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事例紹介

予約管理システム


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予約を管理しているとき、以下のような問題が起きていませんか?

  • 紙の予約表をつけているが、変更の処理が面倒

  • キャンセルが多い

  • どういう人が予約してくれているのかわからない

  • ユーザーごとに表示を変えたい

予約管理システムを使えば、そんな問題を解決することができます。
詳しくは、機能紹介をご覧ください。

予約を管理しているとき、以下のような問題が起きていませんか?

  • 紙の予約表をつけているが、変更の処理が面倒

  • キャンセルが多い

  • どういう人が予約してくれているのかわからない

  • ユーザーごとに表示を変えたい

予約管理システムを使えば、そんな問題を解決することができます。
詳しくは、機能紹介をご覧ください。

機能紹介

予約状況の確認

予約状況が一目で確認できるので、混雑具合などが事前にわかります。

予約が多い月はスタッフを増やしたり、空いている月は値引きをキャンペーンを行うなど、予測が立てられます。

インターネットにつなぐことができるPCがあればどこでも閲覧できるので、出勤していないスタッフとの共有も簡単です。

リピート率、最終利用日、利用金額、特記事項など、ユーザーの分析も可能です。

予約上限可能数を設定

予約上限可能数を設定すれば、オーバーブッキングを防ぐことができます。

上限数は日ごとに変えられますので、スタッフが多い日は上限を多くするといったことも可能になります。

会員区分によるサービスの変更

有料会員のみ値段を変えるなど、会員区分によってサービスに差をつけることもできます。

有料ユーザーと無料ユーザーを差別化し、囲い込むことで、リピーターを増やすことにつながります。

会員種別の統計

現在の会員数を確認できます。

また、会員区分ごとの人数も記載されております。

月ごとの新規入会数もわかりますので、キャンペーン効果の指針に利用することも可能です。

メール送信機能

会員にメールを送れます。

予約している前日にリマインダーメールを送ったり、来店後にサンキューメールを送ったり、会員全員にキャンペーンのお知らせメールを送ったり、様々な用途に使えます。

テンプレートをストックできるので、いちいち入力する手間もありません。

メールを有効活用することで、キャンセル率の低下、リピート率の上昇につながります。

予約管理システムご活用例

英会話教室
セミナー
駐車場
宅配サービス
貸し会議室
人間ドッグ

そのほかにも、様々な用途にご利用いただけます。

お気軽にご相談ください。

利用者の声

会員制駐車場会社

――予約管理システムを導入して、どのような点が改善されましたか。

管理部 システムを導入する前はエクセルを使って予約の管理をしていました。

エクセルでは入力制限ができないため、もう受け付けられないのに受け付けてしまうことがあり、トラブルとなることが多かったです。

その点、システムを導入すると、上限を超えた場合にはもう登録ができなくなります。

おかげでトラブルが減り、トラブル対応に悩むこともなくなりました。

――システムを使っていて便利な機能があれば教えてください

管理部 ユーザーによって表示を変えられる機能が助かっています。

駐車場を利用するには会員登録が必要になります。

会員は無料のものと有料のものと2種類あり、有料会員は無料会員よりも安い値段で利用することができます。

そのため、予約した人が会員かどうかで値段が変わります。

エクセルだと自分で会員かどうか確認をして値段を入力していましたが、システムが自動で算出してくれるため、その手間がなくなりました。

確認作業にかかる時間が大幅に削減されたため、人件費のコストダウンにつながりました。

――会員の方から何か反応はありましたか。

管理部 予約の前日に「明日予約しています」という内容のメールを送るようにしたところ、「予約を忘れることがなくなった」とお声を頂戴しています。

また、ご利用後にはお礼のメールをお送りしているのですが、こちらも「丁寧で好感が持てる」とご好評をいただいております。

今まで、このようなメールでのアプローチはしていませんでしたが、思った以上に評判がよく、以前よりもリピート率が増えたので、システムを導入してよかったと思っています。

――システムについてご感想、コメントがあれば教えてください。

管理部 システムを導入してから、キャンセルが減って、リピート率が増えました。

コストも以前より抑えられていますので、大変満足しております。

ぜひ、今後も利用させていただければと思います。

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