ダイレクト レスポンス マーケティング（ＤＲＭ）
フェーズ４ 固定客（ファン）になってもらいます
そのお客様は、何度かあなたから商品を購入してくださいました。
すでに大切なお客様になろうとしています。
販売後の顧客のフォローにも、安心感を与えることが大切です。
何か問題は生じてないかをきめ細かく尋ねたりすることなどです。
運営してしばらくすると、フォローから外れたい方も出てきますが、
やむ得ないことですので、さらなる見込み客を集めることにチカラをいれるべきです。
ここで残っている方は、あなたから届けられる情報を待っている方ですので、
的確なフォローを継続することで、購入するという行動が引き出されてくると思います。
見込み客から、あなたの顧客へとかわったといえます。
ひとたび顧客になっていただいたあとでも、さまざまな有益な情報を送るなどして
フォローをしていくことが大切です。
リピート商品の場合には、たった１回の購入者、２回、３回の購入者では大きな隔たりがあります。
自分にとって満足感のある、実感がはっきりと湧いた、違いを明確に理解できたという
商品の良さが伝われば、今後の固定客になってくださいますので、
そのお客様の生涯価値は大きくなります。
わたしたちは、購入ストーリ（販売促進）を考えることもします。
データベースに問い合わせて、メンバーの抽出をして、
反響をみることができます。
商品を購入商品の頂いたとき、購買心理はたいへん高まっているはずです。
そのタイミングで、別の売れ筋商品を見せることで、さらなる購入を促してみたり、
一定の商品をまとめて売ることや、大きさサイズの違う商品を売ることも可能でしょう。
時間、時刻を設定したメールを送るなど、非常にたくさんの方にたいして、
シナリオごとのアプローチを自動化すること、会員の方のデータベースを持つことは、
ダイレクトレスポンスマーケティングを行うには必要不可欠のシステム・ツールである
とご理解いただけたと思います。